Email marketing: Quản lý & phát triển danh sách khách hàng

Nếu hiện tại bạn không có danh sách email khách hàng tiềm năng và đang tìm cách tạo một danh sách như thế, thì bạn đã đến đúng nơi. Teespring đã cho phép bạn có thể truy cập danh sách tên và emails khách hàng (đã có sự đồng ý của họ) và bắt đầu xây dựng chiến lược marketing qua email.

Marketing qua email là phương thức hiệu quả làm tăng giá trị sử dụng và xây dựng mối quan hệ thân thiết trung thành với thương hiệu của bạn…nhưng điều quan trọng là bạn phải nắm rõ những quy tắc của marketing qua email; quy tắc hàng đầu chính là quy tắc chống thư rác áp dụng cho các tin nhắn điện tử thương mại. Lưu ý phần Mẹo nhỏ an toàn khi làm marketing emails trước khi bắt tay vào liên hệ với khách.

 

Tạo & phát triển danh sách email

Tải về danh sách email của khách từ Teespring

Đăng nhập vào tài khoản Teespring và vào phần “Tin nhắn”. Từ đó, bạn có thể tạo nhóm khách hàng từ chiến dịch và tải về danh sách email của họ. Nếu bạn bán hàng theo nhiều chủ đề, ví dụ bạn tập trung vào chủ đề “y tá” và “tài xế xe tải”, hãy nhớ lưu thành hai danh sách riêng biệt; hãy nhớ đảm bảo bạn phân chia chiến dịch marketing bằng email tùy theo đặc điểm của từng nhóm khách hàng!

 

Tìm thêm người đăng ký theo dõi

Khi bạn càng bán được nhiều sản phẩm, thì càng có nhiều khách thêm vào danh sách…ngoài ra bạn còn có thể phát triển danh sách khách hàng thông qua trang Facebook bạn quản lý và những cộng đồng trực tuyến khác. Đầu tiên, lên danh sách thông tin liên lạc của những người quan tâm đến bạn. Hãy thử đính kèm mẫu đăng ký email lên trang web hoặc Facebook. Khi bạn đăng tải nội dung và có tương tác, danh sách sẽ tăng dần. Ngoài ra, thêm vào phần call-to-action (CTA) để tăng đăng ký ở cuối mỗi bài đăng trên blog hoặc trên trang Facebook. Hãy nhớ thu thập tên và email của người đăng ký và đặt tên theo nhóm. Trường hợp bạn đang quản trị một trang web quy mô lớn, bạn có thể xem thêm hướng dẫn chi tiết cách thu hút khách hàng tại đây.

Phân khúc & cá nhân hóa nội dung email

Cách phân khúc

Phân khúc, hay còn gọi là chia chỏ, chính là chia danh sách người mua của bạn theo những tiêu chuẩn nhất định. Đây là cách hiệu quả giúp gửi thư quảng cáo và cập nhật sản phẩm có nội dung đặc thù đến người theo dõi. Phân khúc có thể theo thành phố cư ngụ, lứa tuổi, mối quan tâm sản phẩm, và các tiêu chuẩn phân loại khác. Nếu bạn chỉ mới bắt đầu, tiêu chuẩn quan trọng nhất bạn cần nhớ chính là chủ đề khách được xếp vào; ví dụ không nên gửi sản phẩm mới và tin nhắn có nội dung “Y tá” đến khách hàng chủ đề “Xe tải”.

Email được phân loại chi tiết sẽ hiệu quả hơn nhiều những email chung chung chỉ bao gồm mở xem, nhấn vào và chuyển đổi – ngoài ra còn giúp xây dựng hệ thống khách hàng trung thành. Mặt khác, nếu bạn gửi đến khách nội dung không liên quan (chẳng hạn chủ đề thiết kế không liên quan đến họ) họ có thể sẽ hủy đăng ký ra khỏi danh sách của bạn! Hãy xem thêm nhiều mẹo làm marketing email tại Teespring Blog.

HÃY THỬ MẸO NÀY Hãy sáng tạo 3 chủ đề bạn có thể thu hút người đọc. Chẳng hạn khuyến mãi có hạn, một thiết kế mới bạn nghĩ khách sẽ thích, hoặc một cửa hiệu mới bạn vừa lập. Viết về điều bạn yêu thích và đăng lên. Bạn càng gửi nhiều email sẽ càng hiểu rõ hơn về nhóm khách hàng thông qua cách hành xử với emails – chẳng hạn tin nhắn tính tỷ lệ nhấn vào, ưu tiên về thiết bị, và chủ đề nào thu hút nhiều khách mở xem, sản phẩm nào có nhiều nhấn vào nhất…

Bạn sẽ gửi dạng nội dung nào?

Nội dung trong email nên dựa vào khách hàng – tuy nhiên, vẫn có vài yếu tố bạn phải đảm bảo khi liên hệ với khách về chiến dịch Teespring. Luôn đính kèm đường dẫn URL chiến dịch và kèm càng nhiều hình ảnh/ảnh khuyến mãi càng tốt. Bạn có thể nhờ khách giúp chia sẻ chiến dịch qua email và mạng xã hội, và nếu bạn đang gây quỹ, hãy nhớ gửi thêm thông tin về mục đích gây quỹ.

 

Dịch vụ marketing bằng email

Nếu danh sách quá dài và khó quản lý, hoặc bạn muốn tạo email marketing dạng chuyên nghiệp, có nhiều dịch vụ marketing qua email có thể hỗ trợ bạn rất nhiều. Vài nền tảng marketing email thông dụng như EndFragment Mailchimp, Bronto, Streamsend, và Silverpop. (Mailchimp đặc biệt rất dễ sử dụng). 

Nếu bạn có danh sách email đủ dài, bạn có thể thử kiểm tra và theo dõi xem chủ đề, nội dung và hình ảnh nào thu hút khách nhất, để từ đó bạn có thể tập trung sử dụng các nội dung này trong tương lai. Hầu hết nền tảng dịch vụ marketing email có bảng điều khiển và công cụ giúp bạn thao tác. Hãy đến Vero’s Conversion Funnel Image để xem thêm thông tin.

Ví dụ một dạng marketing email bạn có thể thao tác cùng Mailchimp

 

Các chỉ số marketing bằng email bạn cần lưu ý:

  • Tỷ lệ mở: Khi các dữ liệu phân tích về kết quả, chỉ số quan trọng nhất bạn cần chú ý chính là “unique opens”. Chỉ số này chỉ ra số lượng người cụ thể xem email của bạn, trừ những người cứ mở đi mở lại. Để xem chỉ số này, bạn có thể kiểm tra “tên người gửi”, tên chủ đề, và vài từ mở đầu của email. Hãy nhớ: khi kiểm tra, chỉ thay đổi một lần một biến số. Nếu không, bạn sẽ không biết yếu tố nào làm thay đổi chỉ số.
  • Tỷ lệ click: Ngoài unique opens, bạn cũng nên tìm chỉ số “unique clicks”. Nhằm tối ưu hóa nhằm nâng cao tỷ lệ click, bạn có thể thử điều chỉnh vị trí, màu sắc và thiết kế của nút call-to-action. Khách có thể sẽ phản ứng tốt hơn nếu họ thấy cả 2 măt áo thay vì chỉ thấy mặt trước, hoặc thích xem áo dạng động hơn là dạng ảnh tĩnh.
  • Tỷ lệ chuyển đổi: “Tỷ lệ chuyển đổi” của chiến dịch là tỷ lệ giữa số lượng người mua hàng so với số người vào xem trang. Thông tin này vô cùng hữu ích để đánh giá mức thành công của chiến dịch email. Nếu tỷ lệ chuyển đổi từ email thấp, có thể là do thông tin được truyền tải sai cách hoặc người đọc mong chờ dạng thông tin khác. Để xem thêm nhiều chỉ số khác, bạn có thể thêm Google Analytics UTM Paramaters vào đường liên kết email để xem hiệu quả của từng email khác nhau. Để xem thêm thông tin cách thức thực hiện thao tác này, hãy xem hướng dẫn của Vero tại đây.

 

HÃY THỬ: Khi bạn chạy chiến dịch email đầu tiên, hãy gửi hai dạng chủ đề và xem thử tỷ lệ unique open (tỷ lệ mở) nào cao hơn (đây gọi là kiểm tra A/B). Khi chạy chiến dịch email thứ hai, hãy dùng chủ đề có hiệu quả cao hơn và hãy thử thay đổi nội dung email để kiềm tra tỷ lệ unique click (tỷ lệ nhấn).

creator-menu

youtube-menu