Đội ngũ chăm sóc khách hàng đẳng cấp thế giới của Teespring

Một trong những lý do nhiều người tin dùng Teespring chính nhờ đội ngũ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời của chúng tôi. Mục tiêu chính của họ chính là đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự quan tâm nhanh nhất và hiệu quả nhất. Nếu bạn quản lý một cộng đồng online, chắc chắn bạn sẽ nhận được nhiều câu hỏi của khách về trình trạng đơn hàng, cách thức đổi size…Vì lý do đó, tận dụng đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Teespring là rất quan trọng, giúp bạn đảm bảo khách hàng của mình có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và khiến họ sẵn sàng muốn quay trở lại để tiếp tục mua hàng trên Teespring.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi tuyệt vời như thế nào?

  • Hơn 45% khách mua Teespring hiện tại là khách đã mua hàng và quay trở lại để tiếp tục mua hàng, tỷ lệ phần trăm này có thể thổi bay tất cả đối thủ cạnh tranh khác trong ngành!
  • Tất cả thắc mắc của khách đều được giải đáp trong vòng 24 giờ – trung bình thời gian chờ trả lời ít hơn 6 tiềng đồng hồ trong ngày làm việc.
  • Đội ngũ chăm sóc khách hàng Teespring có hơn 50 nhân viên làm việc trong tất cả múi giờ và nói được 7 thứ tiếng khác nhau.  
  • Hơn 75% người mua hàng Teespring trong vòng 12 tháng trở lại đây đều có xu hướng giới thiệu sản phẩm Teespring đến bạn bè hoặc đồng nghiệp.

customer-collage

Mẹo nhỏ khi hỗ trợ khách hàng

Bạn nên khuyến khích hàng hàng của mình liên hệ trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng khi cần hỗ trợ – dưới đây là nhiều nguồn và thông tin bạn có thể chia sẻ cho khách hàng, nhất là những người đã liên hệ với bạn để có nhiều thông tin chi tiết hơn.

  • Emails hỗ trợ khách sẽ được phản hồi trong vòng 24 giờ, và tất cả phần trả lời thêm cho cùng một vấn đề đều được lưu trữ và giải quyết trong từ 24-48 giờ.
  • Người mua có thể chỉnh sửa đơn hàng trước khi sản xuất (ví dụ thay đổi địa chỉ giao hàng, đổi size…) – Bạn có thể hướng dẫn khách vào email xác nhận mua hàng và trực tiếp cập nhật đơn hàng của mình từ email. 
  • Khách hàng nên liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng bằng cách trả lời email xác nhận đơn hàng của họ để được hỗ trợ (không nên khuyên họ dùng emails hoặc số điện thoại).
  • Khách có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng qua đường dẫn này: https://teespring.com/track  
  • Không nên tự giải quyết với những vị khách khó tính; cố gắng liên kết họ với đội ngũ chăm sóc khách hàng để giúp hỗ trợ giải quyết vấn đề của họ (đổi size/trả hàng/…). Nếu họ tiếp tục đăng bình luận tiêu cực lên quảng cáo hoặc trang của bạn, bạn có thể ẩn (hide) những bình luận này (sao cho chỉ có họ thấy được thôi) hoặc có thể lờ họ đi và tập trung vào những nhận xét tích cực. Hãy nhớ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ nỗ lưc hết mình trong khả năng để có thể mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách mua hàng của bạn!

creator-menu

youtube-menu